漲漁怎么賦能營銷裂變動作成功落地？

疫情帶來的影響，除了供給側(cè)的經(jīng)營阻力**增加，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也日趨謹(jǐn)慎。面臨“用戶體驗(yàn)管理能力”與“營銷能力”的雙重考驗(yàn)，經(jīng)營者要如何將營銷裂變動作落地下來呢？
流量越來越貴了、賽道越來越擠了、而用戶的錢袋子捂得越來越緊了。
這意味著，以疫情為時代背景、以存量為行業(yè)背景，大到企業(yè)/品牌，小到一個商店/門市將面臨“用戶體驗(yàn)管理能力”與“營銷能力”的雙重考驗(yàn)。這除了要求經(jīng)營者要懂體驗(yàn)思維、會體驗(yàn)管理、用體驗(yàn)系統(tǒng)，同時還要在此基礎(chǔ)之上，有較加積極主動的營銷裂變能力。
要在cem系統(tǒng)中落地營銷裂變動作，首先要解決兩個問題：
高**觸點(diǎn)在哪？
高**用戶是誰？
1.尋找高**觸點(diǎn)
所謂觸點(diǎn)，簡單來說是企業(yè)與用戶產(chǎn)生交互的環(huán)節(jié)，比如企業(yè)主投放的廣告被用戶點(diǎn)擊，用戶進(jìn)入商品網(wǎng)站瀏覽、添加購物車、下單等。而高**觸點(diǎn)，則可以從用戶全生命周期的角度看，是對品牌業(yè)務(wù)具有關(guān)鍵影響、具有高反饋率的觸點(diǎn)。
以餐飲業(yè)為例，在顧客與某餐廳品牌產(chǎn)生交互的全生命周期中，可能有線上搜索餐廳、線上預(yù)約、到店就餐、付款、餐后評價、再光顧等觸點(diǎn)。而如果對比過各個觸點(diǎn)上的用戶表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)到店就餐環(huán)節(jié)顧客滿意度較高、餐后優(yōu)質(zhì)評價非常多，那么就可以理解為【到店就餐】、【餐后評價】屬于高**觸點(diǎn)。
2.用營銷裂變發(fā)揮用戶存量**
長期通過漲漁系統(tǒng)進(jìn)行顧客餐后滿意度調(diào)研。具體實(shí)現(xiàn)方式為顧客線上支付后，系統(tǒng)觸發(fā)滿意度問卷，收到的問卷數(shù)據(jù)將在系統(tǒng)后臺呈現(xiàn)，基于系統(tǒng)本身的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、文本分析、數(shù)據(jù)看板等功能模塊，為餐廳動態(tài)監(jiān)測、實(shí)時調(diào)整優(yōu)化提供依據(jù)。
大連富德威爾科技有限公司專注于電子工資條,云報銷系統(tǒng),人事管理系統(tǒng)等