電話客服機(jī)器人能做什么

客戶服務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是重頭戲，若客戶服務(wù)做的不好，對(duì)公司形象，市場(chǎng)拓展都較為不利。因此客服對(duì)公司來(lái)說(shuō)較為重要。但客戶咨詢一般也分時(shí)間段，有時(shí)電話量多，忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)電話量較少，浪費(fèi)人手。這時(shí)如果有電話客服機(jī)器人從中調(diào)和，幫助解決一些常見(jiàn)問(wèn)題，也就減輕了人工客服的壓力，提高了客服部分的工作效率。那么電話客服機(jī)器人能做什么呢？
1、智能輔助人工客服
智能客服機(jī)器人根據(jù)客戶的問(wèn)題在系統(tǒng)上給出參考答案，幫助人工客服快速作答，提高工作效率。
2、回答常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，7*24小時(shí)在線
根據(jù)知識(shí)庫(kù)的累積以及前期設(shè)置好的答案回答客戶一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，并在人工繁忙或是人工不在時(shí)給出相應(yīng)的提示。提高工作效率及維護(hù)公司口碑
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
讓公司掌握用戶關(guān)心問(wèn)題，為公司產(chǎn)品務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。解決人工憑直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)斷的不精確性，也*人工客服用excel表再開(kāi)展繁雜匯總，智能客服機(jī)器人能夠提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析匯總，為公司產(chǎn)品務(wù)的提升提供數(shù)據(jù)支持。
4、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢功能免去人工抽查，可以做到全面檢查。做到既節(jié)省人工時(shí)間還能提高工作質(zhì)量
隨著人工成本的飛速上漲以及人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，電話客服機(jī)器人將在服務(wù)方面扮演愈來(lái)愈關(guān)鍵的角色。
未來(lái)，智能客服機(jī)器人將通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能ai交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)務(wù)流程的智能化，從售前到售后，從產(chǎn)品到服務(wù)，打造企業(yè)的全智能模式。朗深技術(shù)的“呼叫中心智能升級(jí)套件”能把傳統(tǒng)的呼叫中心在不做代碼修改的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全面的呼叫中心智能化，包括智能客服，智能質(zhì)檢等
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797