吉林電話問卷調(diào)查系統(tǒng)-武漢瑞碼智能客服系統(tǒng)

智能語音導(dǎo)航：直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化ivr語音菜單設(shè)計(jì)；
良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；
方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；
返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語音直接播放；
強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；
支持智能電銷，*語音對話，智能打斷。
智能機(jī)器人：
自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問題；
場景識(shí)別和反問；
相關(guān)問題推薦；
近似問題聯(lián)想；
動(dòng)態(tài)信息展示；
感敏詞過濾；
知識(shí)點(diǎn)檢索和語義匹配。
所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。
當(dāng)用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)告知客服這個(gè)用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。
其次，也可以對客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類和管理。舉個(gè)例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時(shí)，電話問卷調(diào)查系統(tǒng)，就會(huì)把這個(gè)特征標(biāo)簽加進(jìn)去，形成的形態(tài)是達(dá)到人機(jī)融合的理想狀態(tài)。
說白了，就是對客服整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，同時(shí)大大解放人力。
在2020年這個(gè)特殊的年份，受全球經(jīng)濟(jì)下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場難以為繼之時(shí)，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。
回訪的目的和意義
通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，拉近客企間的距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，提高企業(yè)服務(wù)能力，并能夠推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，是目前許多企業(yè)非常看重的一項(xiàng)工作。
吉林電話問卷調(diào)查系統(tǒng)-武漢瑞碼智能客服系統(tǒng)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司是從事“呼叫中心建設(shè),智能銷售管理系統(tǒng),智能客服系統(tǒng),軟件開發(fā)”的企業(yè)，公司秉承“誠信經(jīng)營，用心服務(wù)”的理念，為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎來電咨詢！聯(lián)系人：何經(jīng)理。